바이럴 마케팅은 무엇일까요?
디지털 마케팅 산업을 포함한 많은 기업에서 사용이 되고 있는 마케팅 형태 중 하나입니다.
오늘은 이 바이럴 마케팅에 대해 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다.
이외에도 바이럴 마케팅이 소속된 디지털 마케팅에 대해 알고 싶으시다면 아래 콘텐츠도 확인 부탁드립니다.
바이럴 마케팅이란?
바이럴 마케팅은 마치 입소문과 같습니다.
꼭 온라인 플랫폼에서만 진행이 되지 않고, 실제 사람들끼리 오가는 대화 중에 소식을 전하는 것과 같은 과정으로도 존재하고 있습니다.
그러나 인터넷이 발달하고 많은 사람들이 온라인으로 교류를 하기 시작하면서 바이럴 마케팅에 매우 어울리는 플랫폼이 되었다고도 할 수 있습니다.
현대 바이럴 마케팅을 다시 전문적으로 해석하자면 소비자들에게 소셜 미디어, 온라인 리뷰 또는 유튜브 콘텐츠 등을 통해 제품 및 서비스를 공개적으로 소개하고 그것을 본 소비자들 또한 다른 사람들에게 자연스럽게 홍보하는 방법입니다.
이렇게 인터넷을 사용하게 되면서 기존의 소비자 구매 형식에 변화가 생긴 것을 아시나요?
이전 형식의 소비자 구매 패턴은 인지 (Attention) – 흥미 (Interest) – 행동 (Action) – 정보 공유 (Share)이었다면, 현재는 흥미 단계와 행동 단계 사이에 검색 (Search)가 추가 되었습니다.
이 검색이란, 단순히 제품에 대한 정보 뿐만 아니라 관련 리뷰 또는 후기성 콘텐츠를 검색하는 경우를 뜻합니다.
이렇게 다양한 정보성 콘텐츠가 많기 때문에 바이럴 마케팅이 생기며, 소비자의 구매 확정까지 매우 큰 영향을 끼친다고 볼 수 있습니다.
소비자들은 이러한 콘텐츠들을 조회만 할 뿐만 아니라 공유, 댓글과 좋아요 등으로 의사표현을 하게 되며, 더 많은 사람들이 볼 수 있게 됩니다.
관련 제품 또는 서비스 관련 좋은 경험을 가진 사람들은 긍정적으로 바이럴 마케팅을 진행하겠죠?
그러나 이와 반대로 제품 또는 서비스 사용이 불편했던 경험이 있는 사람이라면 부정적인 후기성 콘텐츠를 제작할 가능성이 높습니다.
이러한 콘텐츠를 마치 바이러스와 같이 퍼지는 마케팅 방법이라고 하여 바이러스 마케팅 또는 바이럴 (바이러스의 형용사) 마케팅이라고 합니다.
바이럴 마케팅 장점
저비용 고효율
바이럴 마케팅은 다른 마케팅 수단보다 투자할 비용이 높지 않습니다.
다른 마케팅 전략을 짜거나 마케팅 에이전시에 맡기는 것 보다 소셜 미디어에 콘텐츠를 올리는 것, 제품 및 서비스 관련 동영상을 업로드 하는 것은 따로 비용이 들지 않기 때문이죠.
그 콘텐츠들이 바이럴이 된다면 자동으로 대중들에게 홍보를 할 수 있게 됩니다.
이렇게 바이럴 마케팅은 투자하는 비용 대비 높은 효율의 마케팅 효과를 받을 수 있습니다.
마케팅 투자 비용을 아끼고 싶다면 바이럴 마케팅을 활용하는 것을 추천 드립니다.
소비자와의 원활한 커뮤니케이션
이 장점은 소셜 미디어를 잘 활용했을 때 경험할 수 있습니다.
소셜 미디어는 대부분의 사람들이 사용하는 플랫폼으로, 소비자가 기업에 문의하기 더 편리하고, 피드백을 받기 매우 좋은 소통 채널입니다.
실시간으로 제품 및 서비스 관련 정보 또한 공유하고 공지하는 것이 편리하기에 더 가까운 소통을 하는 것이라고 할 수 있습니다.
더 넓은 타겟 고객층
바이럴 마케팅의 효과는 상대가 누구인지에 구애받지 않고 계속 이어갑니다.
생각치도 못한 채널에서 한 잠재 고객이 바이럴 콘텐츠를 접하고 관련 제품을 사용하게 될 수 있습니다.
타겟 고객층에서 그치는 것이 아닌 그 고객층과 관련된 사람들에게도 전달이 될 수 있습니다.
게시물 공유 또는 소개로 주변에 있을 잠재 고객에게 노출이 되면, 잠재 고객의 지인들에게도 노출이 되겠죠?
바이럴 마케팅 단점
저비용 고효율인 바이럴 마케팅도 보유한 단점이 있습니다.
이런 경우는 많지 않지만 바이럴 효과가 부정적으로 나타났을 경우에는 기업 또는 브랜드의 이미지에 좋지 않은 영향을 끼칩니다.
좋은 후기를 공유하는 콘텐츠가 있는 반면에 제품 또는 서비스 사용 후 만족하지 않은 소비자들은 아무래도 긍정적인 후기를 제공할 가능성이 매우 낮습니다.
그리고 바이럴 마케팅은 광고 효과를 측정하기가 어렵습니다.
어떻게 마케팅을 했는지 기록을 할 수 있는 다른 마케팅 방법과는 다르게 바이럴 마케팅은 데이터를 따로 남길 수 없기 때문에 지속하기 어렵습니다.
바이럴 마케팅 종류
바이럴 마케팅은 인터넷의 발달로 더 많은 종류가 생겼다고 볼 수 있습니다.
예전 같으면 단순 입소문의 개념에 그쳤다면, 현재는 정보를 소비자들끼리 공유해 잠재 고객을 이끌어낼 수 있는 방법이기도 합니다.
바이럴 마케팅은 크게 수동적 방법과 능동적 방법 두 가지로 나눠서 볼 수 있습니다.
수동적 바이럴은 기업이 움직이지 않고 순수하게 소비자들이 소셜 미디어와 같은 채널을 통해 정보 공유 및 홍보를 하는 방법입니다.
이와 반대로 능동적 바이럴은 기업이 움직여 제품 및 서비스를 소비자들에게 홍보하는 방법입니다.
예를 들어 기업에서 여는 체험 이벤트 또는 방문 체험 등이 있습니다.
능동적 바이럴 마케팅을 하게 된다면 소비자들에게 친근하게 다가가는 것이 중요하며, 기업이 단순 영업을 목표로 접근한다고 생각하지 않게 해야 합니다.
소셜 미디어 바이럴 마케팅
인스타그램, 트위터, 페이스북, 유튜브 등을 통해 실행하는 바이럴 마케팅입니다.
소셜 마케팅은 큰 비용이 들지 않으며 공유하기가 매우 편리하기 때문에 많은 기업들이 사용하는 방법입니다.
인스타그램을 예시로 든다면 해시태그를 통해 해당 키워드와 관련된 게시물을 한꺼번에 모아 볼 수 있습니다.
이렇게 되면 어떤 것이 트렌드인지, 그리고 그 제품 및 서비스 관련 정보가 사용자들에게 노출이 되기 때문입니다.
소셜 미디어를 사용하는 사람들이 점점 늘어나고 있기에 매우 효과적인 바이럴 마케팅 수단이라고 할 수 있습니다.
참고: 소셜 미디어 마케팅 알아보기
인플루언서 마케팅
소셜 미디어가 발전하면서 인플루언서라는 개념이 생겼습니다.
대중들에게 영향을 끼치는 사람이라는 뜻으로, 이러한 사람들이 소셜 미디어 또는 기타 콘텐츠를 통해 제품 및 서비스 광고를 하게 되면 이를 팔로우하는 소비자들이 보고 구매를 합니다.
타겟 고객이 20대 여성이라고 한다면 20대 여성이 많이 팔로우 하는 인플루언서를 찾아 이를 통해 마케팅을 하면 됩니다.
기브어웨이 마케팅
기브어웨이 마케팅은 제품 및 서비스를 사람들에게 증정품으로 제공하는 방법입니다.
이는 온라인 또는 오프라인 플랫폼에서 많이 활용하는 바이럴 마케팅 방법입니다.
이 마케팅 방법은 사람들이 서비스 또는 상품을 다른 사람들에게 추천 및 홍보를 했을 때 증정품을 제공하는 형식입니다.
그렇게 되면 많은 사람들이 해당 브래드를 홍보하는데 참여를 하게 됩니다.
기브어웨이 마케팅으로 적은 비용으로 더 큰 마케팅 효과를 볼 수 있으며, 이벤트 성으로도 진행할 수 있습니다.
바이럴 마케팅 전략
언뜻 보면 쉬워 보이는 바이럴 마케팅이지만 전략을 잘 준비해서 나쁠 것은 없겠죠?
아무래도 소비자들의 관심을 먼저 얻어야 그 효과가 나타나기 때문에 현재 시장의 트렌드와 소비자들의 성향을 파악하는 것이 매우 중요합니다.
더 효과적인 바이럴 마케팅을 하기 위해 아래 과정을 반드시 거쳐야 합니다.
알맞은 고객 및 채널 타겟하기
판매하고 싶은 제품과 서비스를 많이 찾을 고객을 대상을 마케팅 전략을 펼치는 것이 중요합니다.
이는 매우 당연한 과정이지만 너무 광범위로 타겟팅을 하다보면 결국 효과를 보지 못하게 됩니다.
아무리 타겟 고객을 알맞게 설정했어도 그 고객의 비율이 높지 않은 채널에 홍보를 하면 소용이 없어지겠죠?
그 반대의 경우도 마찬가지 입니다.
성능이 높은 핸드폰을 효율적으로 팔기 위해서는 나이가 많은 고객을 상대로 아무리 홍보를 해도 관심이 생기지 않습니다.
이때 더 알맞는 타겟층은 바로 온라인 플랫폼에서 시간을 많이 보내는 연령대가 낮은 고객층을 타겟을 해야 더 큰 효과가 생깁니다.
소비자들의 관심 얻기
소비자들의 관심을 얻는 것은 모든 종류의 마케팅에 필요한 요소라고 할 수 있습니다.
요즘같이 다양하고 많은 정보에 둘러 쌓인 소비자들 눈에 띄기 위해서는 소비자들이 바로 액션을 취할 수 있도록 만들어야 합니다.
광고를 하는 채널이 시간이 지날수록 다양해지고 바뀌는 주기가 매우 빨라지기 때문에 그 속도를 맞추는 것도 중요하며, 소비자들의 눈길을 끌 수 있는 시각적 요소를 추가해야 합니다.
아무래도 정보를 그만큼 빨리 확인할 수 있기 때문에 조금이라도 소비자들의 관심을 집중 시켜야 하겠죠?
소비자 끌어들이기
소비자들의 관심을 얻었으면 소비자들이 행동을 하게 끔 만들어야 합니다.
여기서 말하는 행동이란 제품을 구매하거나 콘텐츠를 공유하게 만드는 등의 CTA (Call-to-Action)를 뜻합니다.
이 CTA는각 상황에 맞는 것을 설정하는 것 뿐만 아니라 소비자들이 봤을 때 매우 흥미롭고 눈을 뗄 수 없도록 만들어야 합니다.
이렇게 하면 콘텐츠 또는 홍보물의 가시성도 상승할 수 있겠죠?
감정적으로 호소하기
감정적으로 호소하는 것이 바이럴 마케팅과 관련이 없어보이지만 사실 매우 큰 영향을 끼칩니다.
어떤 감정을 호소해 소비자들의 마음을 움직일 수 있는지 파악하고, 홍보하고 싶은 제품 또는 서비스와 연관을 지을 수 있는지 또한 확인해야 합니다.
무미건조하고 단순히 정보만을 제공하는 마케팅을 하는 것 보다 소비자들이 공감을 하고 이해할 수 있도록 홍보를 하는 것이 매우 중요합니다.
마무리
이렇게 바이럴 마케팅의 정리부터 바이럴 마케팅의 전략까지 알아보았습니다.
회사의 방향성과 타겟 고객층에게 어울리는 마케팅 수단을 선택하는 것이 중요하니, 바이럴 마케팅이 어울린다면 지금 바로 시도 해보시길 바랍니다!
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