2021년 6월 기준, 전 세계 스마트폰 사용자 수가 무려 38억 명을 넘겼습니다.
이로써 스마트폰 사용자 수는 전세계 인구의 48.33%에 해당하는 규모가 되었다고 합니다.
미국의 시장 조사 기관인 퓨 리서치(Pew Research)에 따르면 선진 국가의 스마트폰 보급률은 70% 이상인 것으로 조사되었습니다.
스웨덴(86%), 미국(81%), 호주(81%) 등이 80%이상이며 한국의 스마트폰 보급률은 95%로 전세계에서 가장 선두에 있게 되었습니다. 특히 눈여겨 볼 부분은 SNS 이용률인데, 이 경우는 세계 2위라는 결과가 나왔죠.
이렇듯 이제는 남녀노소 누구나 스마트폰이 필수품이 된 시대에 살고 있으며 우리는 결정, 선택, 서비스 할 것 없이 거의 모든 의사소통을 SNS(Social Network Service)로 하고 있습니다. 그렇다 보니 자연스럽게 SNS 마케팅의 중요성이 대두 되는 시대에 도래하게 되었습니다.
오늘은 ‘SNS란 무엇인가’ 에 대한 아주 기본적인 정보부터 2022년 SNS 마케팅 트렌드까지의 정보를 포괄적으로 담아보았습니다.
SNS란 무엇인가
SNS 마케팅에 대해 이야기 하기 전 먼저 SNS에 대한 이야기부터 해보도록 하겠습니다.
너무나 익숙하지만 막상 정의하려면 조금 애매한 SNS란 무엇일까요?
소셜 네트워크 서비스, 소셜 네트워킹 서비스, SNS 또는 소셜 미디어(Social Mdeia)로 이야기 하는 SNS는 사람들 사이에 관계망을 구축하며 ‘누리소통망’ 이라고도 합니다.
SNS 로 우리는 참으로 많은 것들을 합니다. 아주 가깝게는 동료, 친구, 가족 등 잘 아는 사람들과의 소통을 하며 그들과의 관계를 더욱 깊이 강화시키며, 전혀 모르는 사람들과는 공통된 이슈등을 통해 커뮤니티를 형성하기도 합니다. 물론 쇼핑등의 소비생활도 이곳에서 합니다. ‘SNS 활동’ 이라는 말이 존재하고 있으니 분명 우리의 일상속에 자리잡게 되었죠. 바로 여기에서 아는 사람과의 친목이든 모르는 사람과의 활동이든간에 관계없이 SNS의 공통된 속성을 확인할 수 있는데 바로 SNS를 통하여 ‘소통’하며 ‘인적 관계망’을 구축한다는 점 입니다.
SNS 마케팅이란 무엇인가
그렇다면 SNS 마케팅이란 무엇일까요? 소셜 미디어 마케팅 즉 SNS 마케팅은, 소셜 미디어 플랫폼에서 제품이나 서비스를 소개하고 광고하는 것입니다.
우리가 익히 잘 알고 있는 SNS 채널들 : 인스타그램, 유튜브, 트위터, 페이스북, 틱톡 등의 소셜 미디어를 활용하는 마케팅 기법을 말합니다.
이전에는 신문이나 티비 등과 같은 대중 매체를 통한 전통적인 방법의 광고나 홍보를 했더라면, SNS 마케팅은 사용자 간의 유대 관계를 형성할 수 있는 플랫폼을 활용하여 고객과 친밀하게 소통하는 마케팅 전략 법 입니다.
SNS 마케팅을 하는 이유
그렇다면 많은 마케팅 법들 가운데 SNS 마케팅을 하는 이유는 무엇일까요?
너무나 당연하게도 이미 많은 사람들이 SNS와 함께 생활하고 있으며 그 안에서 소비하는 패턴이 삶에 정착되었기 때문입니다. 그만큼 SNS 마케팅이 당연해지고 중요해 진 시대가 되었죠.
나아가 그에 따른 전문적이고 다양한 SNS 마케팅이 필요해졌습니다.
SNS 마케팅은 브랜드의 정체성을 확립하고 고객들에게 인지도를 높이기에 아주 적합한 방법이기도 합니다. SNS 마케팅에는 매우 유기적인 활동들이 결합되어 있는데, 가장 주요한 이점이라고 볼 수 있는 점은
첫번째, 고객과의 가까운 거리
두번째, 빠른 피드백
그리고 마지막으로 개인화 입니다.
고객의 이탈을 방지하는 동시에 브랜드에 대한 고객의 정서와 대중들의 의견을 파악할 수 있는 수단으로 쓸 수 있는 것이 바로 SNS 마케팅 입니다. 이렇게 소셜미디어를 통해 고객 의견을 종합적으로 수집해 다음 단계 위한 발판으로 삼는 것 입니다.
무엇보다도 다른 마케팅보다 SNS를 활용하는 큰 이유 중 하나는 실시간 참여가 가능하다는 점이 있습니다. 또한 소셜 미디어를 통하여 고객 맞춤으로 상호작용을 개인화 할 수 있는(스토리텔링) 장점 역시 빠뜨릴 수 없고요.
“지극히 완벽하게 개인적인”
이는 일반적인 디스플레이 광고 방법과 확연하게 구분되는 SNS 마케팅의 가장 큰 특징이기도 합니다.
SNS 채널은 소비자가 브랜드나 서비스에 대해 누구의 눈치도 보지 않고 이야기 나누는 장소입니다. 이곳에서는 브랜드에 대해 불평 불만을 소리 내기도 하며 다른 사람들에게 제품이나 서비스에 대한 조언을 구하기도 합니다. 따라서 고객과 직접 소통하면서 높은 가치의 고객 서비스를 적극적으로 제공할 수 있는 곳이기도 하며, 고객의 소리를 어느 곳 에서 보다 정확하게 들을 수 있는 곳입니다. 따라서 SNS 마케팅은 기업이나 서비스,제품을 제공하는 사람들에게는 절대 빼놓을 수 없는 요즘의 필수 마케팅 입니다.
전 세계 앱 다운로드 순위(이를 통해 알 수 있는 채널 별 SNS 마케팅 법)
전세계의 사람들이 시기마다 어떤 SNS를 많이 이용하는지, 그 흐름을 읽는 것은 매우 중요합니다. 왜냐하면 호흡이 빠르고 많은 유행이 존재했다 금방 사라지는 SNS 마케팅 시장 안에서 뒤쳐지거나 공감을 얻지 못하는 마케팅 법은 아무런 의미가 없기 때문입니다.
위의 표는 2021년 1월 기준, 전세계 앱 다운로드 순위 표 입니다. (게임을 제외한)
전체적인 다운로드 순위를 보면 1위 텔레그램, 2위 틱톡, 3위 메세징앱인 시그널 4위 페이스북 5위 왓츠앱(우리나라 카톡과 비슷한) 6위 인스타그램 7위 줌 8위 MX타카탁, 9위 스냅챗, 10위 페이스북 메신저 입니다.
아래에서도 설명 드릴 예정이지만 신생 SNS 채널인 틱톡의 강세가 무척 매섭습니다.
틱톡은 2021년 3월로 넘어오면 5800만 다운로드를 기록하게 되는데, 이 현상을 통해 우리가 SNS 마케팅으로 활용할 수 있는 부분은 바로 쇼트클립 채널의 성장세를 활용하는 방법 입니다.
쇼트클립 즉, 호흡이 짧고 강렬한 짧은 영상을 이야기 합니다. 여전히 인스타그램의 자리 매김이 눈에 띄지만 인스타그램 역시 ‘릴스’와 ‘스토리’라는 기능에서 쇼트클립(동영상)을 만들 수 있고 실제로 해당 서비스가 일반적인 사진 피드보다 현재로써는 더 많은 유행을 선도하고 있는 상황이기 때문에 SNS 마케팅에서 ‘쇼트클립’ 을 어떻게 활용할 수 있을 지에 대한 고민 역시 중요할 것으로 보입니다.
쇼트클립은 기발한 영상들도 많지만 의외로 별 것 아닌 영상들의 향연이기도 합니다. 그렇기 때문에 기업이나 비즈니스 마케팅 팀 등이 쇼트클립 마케팅 법을 너무 어렵거나 깊게 생각하지 않고 일단 시작하는 게 좋다는 의견 입니다.
연령대에 따른 SNS TOP3
전세계 사람들의 SNS 채널 선호도와 흐름을 읽었다면 그 다음으로 좀 더 좁게, 구체적으로 봐야 할 것은 바로 연령대에 따른 SNS 선호도 입니다.
10대, 20대, 30대-50대까지 SNS를 ‘주로’ 사용하는 채널이 다르다는 것은 아마 잘 알고 계실 텐데요, 위의 표는 2021 국내 소셜 미디어 연령 별, 월 평균 이용자 수와 사용 SNS 채널의 순위 입니다.
10대의 경우 여전히 페이스북이 1위이고, 40-50대의 경우 네이버 밴드와 카카오 스토리로 넘어가는 경향이 보입니다. 20-30대는 인스타그램이 부동의 1위라고 볼 수 있습니다.
연령대에 따른 SNS 를 알아봐야 하는 이유는, 각 연령대 별로 선호하고 빈번히 사용하는 SNS가 다르며, 디지털 커뮤니케이션 수단과 콘텐츠 플랫폼을 이용하는 방법이나 동기에도 차이가 있기 때문입니다.
SNS의 종류와 각 채널에 따른 성격 및 SNS 마케팅 활용 법
다양한 SNS 채널들이 존재하는 가운데 각 SNS 마다 특징적으로 가지고 있는 채널 성격들이 존재합니다.
이를 테면 커뮤니케이션을 위한 채널 카카오 스토리나 네이버밴드, 인스타그램
정보나 콘텐츠를 얻기 위해 이용하는 채널은 단연 유튜브
커머스 등을 이용하기 위해 사용하는 채널은 인스타그램, 유튜브, 페이스북
이런 식으로 채널마다 성격이 나뉘어져 있습니다.
사용자들은 그에 맞는 SNS 서비스를 분류하여 이용하고 있으며 이렇듯 구분이 명확해 진 상황이므로 올바른 SNS 마케팅 활용 법을 위해서는 각 채널의 성격을 파악하는 것이 중요합니다.
인스타그램
인스타그램은 아마 가장 많은 젊은 층이 사용하고 있는 SNS 채널일 것 입니다.
정사각형 사진을 10장 올릴 수 있는 직관적인 인터페이스로 사진 뿐만이 아니라 동영상 업로드, 최근에는 스토리 기능과 릴스 기능의 사용자 증감으로 비교적 단순했던 사용 경험에서 넓고 다양한 경험이 가능하게 되었습니다. 또한 스토어 기능이 추가되어 기업과 사업자의 입장에서는 인스타그램을 SNS 마케팅으로 활용하지 않을 이유가 없어졌습니다.
인스타그램은 2010년 10월 6일 런칭된 채널로 신생 채널이지만 굉장히 빠르게 자리 매김 하였습니다. 인스타그램의 슬로건은 ‘세상의 모든 순간들을 포착하고 공유한다’ 입니다. 또한 인스타그램 하면 빼놓을 수 없는 것이 바로 해시태그(#)의 활성화 인데요, 이를 통하여 누구나 쉽게 입문할 수 있고 언제든지 재밌는 사진이나 영상들을 찾아볼 수 있는 채널입니다.
인스타그램의 3가지 특징은
첫번째, 모바일 기기에 최적화 되어있다.(유일하게 PC버전이 따로 없음)
두번째, 콘텐츠의 생명력이 다른 SNS에 비해 길다.(해시태그 기능)
세번째, 사진 한 장으로 보든 것을 어필할 수 있다(대화 기반이 아닌 이미지 기반) 입니다.
일관성 있고 분위기 있으며 퀄리티가 좋은 이미지를 꾸준하게 올린다면 표현하고자 하는 기업의 이미지를 구축할 수 있습니다.
이런 인스타그램의 또다른 대표적인 SNS 마케팅 법은 바로 <인플루언서 마케팅>입니다.
수 만에서 수 백 만에 이르는 구독자(팔로워)를 보유한 일명 SNS 유명인을 뜻하며 해당 분야에서 영향력을 주는 인물을 통한 마케팅 법 입니다. 인플루언서 마케팅에 관한 아주 자세한 내용은 페이지 맨 아래 링크에서 확인하실 수 있으니 해당 정보가 필요하신 분은 참고하시기 바랍니다.
유튜브
유튜브는 세계 최대 동영상 기반 플랫폼 입니다.
하루에 20억 명의 시청자들이 유튜브를 통해 자신이 얻고자 하는 동영상의 정보를 검색하는 SNS 채널입니다. 유튜브는 전세계의 모든 시청자가 동일한 플랫폼 위에서 동일한 영상을 본다는 점이 가장 큰 장점일 것입니다. 기업 측에서는 국내,해외 시청자들을 나눠서 콘텐츠를 준비할 필요가 없다는 뜻이기도 합니다.
무엇보다도 유튜브를 통한 SNS 마케팅을 고려할 때 가장 유익한 점이라면 바로 언어의 장벽 해제라 볼 수 있는데, 대부분 영상으로만 진행이 되기 때문에 다른 SNS 채널에 비해 언어의 장벽이 훨씬 적다는 점입니다. 이는 곧, 영상으로만 SNS 마케팅이 가능하다는 것이죠.
나아가 유튜브는 다른 SNS 매체와의 연동이 유기적으로 손쉽게 되어 있습니다. 트위터, 페이스북, 블로그 등으로 버튼 하나로 연결 할 수 있다는 점이 있습니다.
물론 장점이 있다면 단점도 있습니다.
위의 인스타그램이 콘텐츠의 생명력이 길다고 했다면 유튜브는 기타 SNS 마케팅에 비해 콘텐츠 휘발성이 비교적 높습니다. 이는 영상이 시청자들에게 큰 인상을 남기지 못한다면 그대로 묻혀버리는 영상이 될 수 있다는 뜻이기도 합니다. 또 한 가지의 단점은 타겟층을 딱 잘라 선정하기 어렵다는 점인데, 그렇기 때문에 유튜브 마케팅에서는 타겟층을 포괄적으로 잡고 마케팅을 해야 합니다.
그럼에도 불구하고 대부분의 기업들이 유튜브 마케팅에 열을 올리고 있는 이유는 분명하게 있습니다. 일명 알고리즘의 선택이라 불리는 추천 동영상에 선정된다면 해당 영상은 상상할 수 없는 높은 조회수를 기록할 수 있다는 아주 매력적인 점이 존재하기 때문이죠.
페이스북
페이스북은 SNS 채널의 가장 대표적이고 기본적인 채널이라고 할 수 있습니다.
아마도 SNS의 대명사라고 해도 과언이 아닐 것 입니다. 페이스북은 미국 실리콘밸리 성장 기업의 상징과도 같은 기업이기도 합니다. 이미 너무 유명한 이야기가 되어 버렸지만, 당시 하버드 대학생이었던 마크 저커버그가 만든 웹사이트로 당시 사용자들이 인맥을 형성할 수 있도록 만든 사이트였습니다.
처음에는 하버드 대학 내에서만 운영할 수 있도록 만든 조그만 사이트였지만 빠르게 확산되어 개설 2달 만에 주위 다른 대학교들도 가입할 정도로 인기가 많았습니다.
페이스북은 현재 전세계 인구를 60억이라 가정했을 때 1/4이 넘는 이용자가 매월 한 번 이상 로그인 해 페이스북을 이용한다고 합니다. 역시 페이스북은 좋아요를 떼어 놓고는 이야기할 수 없습니다. 엄지 모양의 버튼으로, 관심 페이지나 관심 정보 등에 좋아요 라는 공유 버튼을 누르는 것입니다.
페이스북은 그 어떤 광고 플랫폼보다 타깃 마케팅에 최적화 된 SNS 채널 입니다. 위의 유튜브와는 상반되는 부분이죠. 이런 마케팅이 가능할 수 있는 이유는, 페이스북을 이용하는 사용자들이 자신들의 개인정보를 페이스북에 기록하기 때문입니다. 바로 알고리즘.
인스타그램 역시 광고 게재를 할 수 있지만 페이스북은 뉴스 피드 사이에서 일반 사용자가 게시판 피드와 유사한 형태로 노출되기 때문에 광고를 집행하기에도 적합한 채널입니다.
최근에 페이스북의 대중의 인식은 ‘흔들리고 있다’ 정도 일 것 입니다. 극단적으로는 망한다, 라고 표현하는 곳도 있지만 어쨌든 현실적으로 하락세를 걷고 있는 것이 비교적 선명하긴 합니다. 주력 사업의 성장 둔화나, 개인정보 유출에 따른 사용자 이탈, 신규 사업 발굴 실패 등의 이슈가 있습니다.
그런 이유로 우리나라에서 SNS 마케팅을 위해 현실적으로 굳이 페이스북까지 진행하지 않는 경우가 대다수 입니다만 그래도 SNS 채널의 대표이기에 채널 성격을 인지하고 다른 채널과 비교하며 SNS 마케팅을 진행하면 좋을 것 입니다.
트위터
트위터의 가장 큰 특징은 ‘단문 소통’ 이라는 것에 있습니다. 때문에 트위터는 소셜 미디어라는 매체로서의 특징 뿐만 아니라 언어학 적 특징도 지닌 채널입니다.
140자로 정해진 단문 소통, 다자 간의 열린 대화, 실시간 성이라는 큰 구조적 특징을 가지고 있는 SNS 입니다.
특히 빠른 소통이 가장 큰 특징으로, 뉴스 채널인 CNN을 앞지를 정도의 파급력을 가지고 있을 정도이죠. 트위터는 방송을 닮은 동시 확산성과 기록성을 가지고 있습니다. 그래서 기업, 미디어 혹은 정부기관이 유독 많이 이용하고 있는 SNS 채널이기도 합니다.
트위터의 파급효과는 ‘리트윗’ 버튼에서 시작되는데, 리트윗 버튼 한번으로 동시다발적으로 확산, 실시간 네트워킹이 가능하게 되는 것이죠. 트위터의 SNS 마케팅 법이라 하면, 실시간 소통 마케팅 즉 쌍 방향 커뮤니케이션의 용이한 점으로 직,간접적인 마케팅이 가능한 구조 입니다. 체험단모집 역시 쉽고 빠르게 진행할 수 있는 구조이며, 짧고 강렬하고 빠른 방법으로 기업 메세지를 전달할 수 있는 효과 역시 기대할 수 있는 채널 입니다.
모든 SNS 채널이 그렇듯, 트위터 역시 일방향적인 소통이 아닌 쌍 방향의 소통을 중시합니다. 이를 바탕으로 팔로워들과 친근감을 형성할 수 있습니다. 하지만 장점이 있다면 단점이 있겠죠, 트위터의 장점이자 단점인 빠른 속도로 인해 전달하는 140자의 단문 메세지의 한계가 분명 존재한다는 점 입니다.
이 때문에 트위터에서는 상세한 SNS 마케팅을 도모하기보다는 이미 진행하고 있는 마케팅의 링크나 간략한 소식 등을 2차로 노출 시키는 창구로 활용 하는 것이 좀 더 유용할 것입니다. 트위터 역시 다른 카페나 외부 SNS 채널 등으로의 연동이 용이하므로 이를 잘 활용하면 배가 된 시너지를 낼 수 있습니다.
틱톡
떠오르는 강자, 현재 가장 눈에 띄는 플랫폼을 이야기 하라면 단연 ‘틱톡’ 일 것입니다.
틱톡의 가장 큰 장점은 누구나 동영상 편집을 쉽게 할 수 있다는 점 입니다. 중국에서 만들어진 틱톡은 철저한 모바일 기반의 SNS 플랫폼인데, 이미 엄청나게 성장하여 전세계 월 간 8억 명의 실 사용자를 보유하고 있는 채널 입니다.
스마트폰 등의 기기만 있으면 언제 어디서나 동영상을 제작해 업로드하고 함께 즐길 수 있으며, 특히 호흡이 짧은 Z세대들에게 ‘15초 마법’ 의 힘이라는 테마로 해당 세대를 장악하고 있습니다.
15초에서 최대 60초까지 동영상을 업로드 하고 해시태그를 붙여 검색이 쉽게 만들 수 있고 다른 사용자들을 팔로우 하거나 좋아요, 댓글을 달면서 소통하며 ‘놀이’하는 플랫폼 입니다.
특히 조회수에 민감한 사용자들이라면 단연 틱톡을 따라갈 수 있는 다른 SNS 플랫폼은 없다 라고 해도 무방할 정도로 어렵지 않게 빠르고 많은 노출이 가능하다는 것이 틱톡의 가장 큰 장점 입니다.
틱톡은 전형적인 ‘숏폼 비디오 플랫폼’ 이기 때문에 눈에 띄는 무언가가 필요한 전략적인 SNS 마케팅을 필요로 합니다. 그러한 이유로 틱톡 내부에는 창의적이고 눈에 띄는 신기한 영상이 넘쳐 납니다. 특히 내부적으로 ‘틱톡 챌린지’ 등이 존재하기 때문에 그 시기에 유행하는 무언가가 있는 지를 조사 하고 소비자들의 ‘직접 참여’를 유도하는 마케팅을 진행할 수 있습니다. (ex. 국내에서 성공한 틱톡 SNS 마케팅 중에는 S-oil 의 으라차차 댄스 챌린지가 있음)
여기에서 중요한 것은 ‘눈에 띄는 콘텐츠’를 준비한다는 점 입니다.
또한 유명 틱톡커(틱톡 에서 확동 하고 있는 인플루언서를 말함)와 함께하는 협업 마케팅 역시 진행할 수 있는 채널 입니다. 틱톡은 ‘핫’하다 ‘젊다’ ‘빠르다’ 와 같은 해당 플랫폼이 가지고 있는 현재까지의 고정 이미지가 있습니다. 틱톡 내에서도 유행의 요소가 계속해서 빠르게 변화하는 특징을 가졌기 때문에 마케팅 진행될 시기에 반드시 제대로 된 조사가 필요하며 그에 알맞은 비즈니스 카테고리가 있다면 해당 채널을 위와 갗은 방법으로 이용하면 좋을 것 입니다.
카카오 스토리, 네이버 라인
카카오 스토리와 네이버 라인 은 사진,동영상 공유 기반 소셜 네트워크 서비스 입니다. 사용자들은 여러가지 글이나 사진들을 올리며 친분이 있는 사람들과 함께 친목을 도모하는 성격이 강한 채널입니다.
특히 네이버 밴드의 경우 2020년 한국에서 가장 많이 쓴 SNS에 뽑히기도 한 채널인데, 가장 큰 특징 이라 하면 해당 채널의 분위기가 제법 잔잔하다는 것에 있습니다. 이용하기 쉽고 큰 이슈 없이 존재하는 채널의 특성이 있어 연령대가 조금 높은 분들에게 인기가 있는 SNS 채널이기도 합니다.
또한 카카오 스토리를 통해 SNS 마케팅을 위한 홍보를 하기 위해선 ‘기업 형 비즈니스 계정’인 카카오 스토리 채널을 만들어야 이 채널을 통한 브랜드 홍보가 가능합니다. 카카오 스토리는 특히 30-50대 여성들이 많이 모여있는 플랫폼 입니다. 구매 주도권을 가진 연령대가 실천력이 높은 연령대이기 때문에 추천 카테고리는 지역, 쇼핑, 취미, 건강, 요리, 여행, 스포츠, 생활 등이 있습니다.
단, 카카오 스토리나 네이버 라인의 경우 공격적이거나 적극적인 성격이 아닌 부분이 많기 때문에 젊고 트렌디한 이미지로 브랜딩 하려는 기업에게는 카카오 스토리나 네이버 밴드에서의 SNS 마케팅은 어울리지 않는 면이 많다고 볼 수 있겠습니다.
SNS 마케팅 최적화
소셜 미디어 마케팅의 가장 큰 오해 중 하나는 ‘돈을 들이지 않고 할 수 있는 마케팅’ 이라는 오해 입니다. SNS 마케팅은 돈을 안 들이는 마케팅 법이 아닌 다른 마케팅 법들과 비교하여서 아주 잘 짠 전략이라면 그들보다 비교적 적은 예산으로 최대의 효과를, 효율적으로 낼 수 있는 시장이다. 라고 바꾸어 생각하면 좋을 것 같습니다.
물론 ‘공짜 경험’이나 ‘공짜 상품 체험’ 등을 이야기 할 수 있지만 이는 단발적인 홍보의 개념으로 실질적으로 전략 화 한 SNS 마케팅이라고 할 수는 없을 것 입니다. 좀 더 전문적이고 어느 정도 예측할 수 있는 결과를 내기 위한 전략적인 SNS 마케팅을 위하여 SNS 마케팅 최적화 무엇 인지에 대해 알아보도록 하겠습니다.
소셜 미디어 최적화(SMO, Social Media Optimization)에 대하여
소셜 미디어 최적화(SMO)는 온라인 상에서 기업의 존재감을 생성, 구축 및 관리하고 증폭 시키는 디지털 마케팅 전략 및 작업을 뜻합니다.
디지털 마케팅 안에서 SEO(검색엔진최적화)는 인터넷 용으로 제작된 콘텐츠의 도달 범위를 늘리기 위해 사용하는 방법 입니다. 일명 SEO의 셋팅은 모든 디지털 마케팅 전략의 가장 근간에 있는 필수 관행이기도 합니다.
그러나 나아가 디지털 안에서 불특정 다수의 ‘잠재 고객과의 관계와 의사 소통’을 최대한 활용하고 싶은 기업에게는 SEO로 검색 페이지를 지배하는 것 만으로는 분명 충분하지 않는 부분이 있습니다.
바로 이 부분이 개인적인 소통을 중심으로 하는 소셜 미디어 최적화가 (SMO, Social Media Optimization) 필요한 이유입니다.
즉, SNS 채널을 촉매로 활용하여 브랜드의 인지도를 높이고 통합하는 방법.
모든 디지털 마케팅의 목표점은 언제나 같습니다. 기업 이익의 창출. 이를 위한 방법 중 하나로, 기존의 SEO 기술 이외에 SNS 세계 안에서 경쟁사보다 더 많은 좋아요와 공유를 얻는 콘텐츠를 만들어 목표를 달성하는 것 입니다.
과거에는 SEO와 SMO가 각각 분리되어 있는 마케팅으로 존재했지만 이제 두 전략은 서로 동맹하고 결합하여 본질적으로 상호 보완한다는 개념이 강합니다. 게다가 디지털 마케팅에 관련한 수많은 연구들에서 SEO 접근 방식과 SMO 기술의 ‘통합’을 이루지 못한 기업들의 50% 가 SNS 마케팅 실패를 맛보았다는 사실이 밝혀졌습니다.
그렇기 때문에 최근의 소셜 미디어 최적화(SMO) 라 함은, SEO와 SMO간의 통합 및 균형이라고 해야 합니다.
특히 소셜 미디어 최적화(SMO)의 경우엔 페이지 내의 좀 더 세밀한 조정 및 전략이 필요합니다. 이를테면 어떤 기업을 검색하였을 때 기업 홈페이지와 더불어 아래 함께 검색되는 SNS 채널들을 뜻합니다. 결론적으로 검색 결과 페이지에 함께 노출이 되는 SNS 프로필들은 더 많은 트래픽을 얻을 수 있는 소스이기 때문입니다.
약 일주일 동안 일정한 기간을 정하여 좋아요, 참여 규모, 클릭 수, 사람들이 페이지에 머무는 시간 같은 가능한한 모든 측정 값들을 모니터링 하여 콘텐츠의 게시 방법이나 게시하기에 좋은 시간 등을 찾습니다. 예를 들면 페이스북에서 좋아요를 누른 게시물 10개 중 7 개가 오후 1시에서 2시 사이에 가장 많았다는 지표가 확인되면 이 시간이 바로 게시물을 올려야 하는 시간인 것입니다.
그러나 이런 이상적인 시간 등은 모든 게시물에 동일하게 부합하지 않습니다. 그렇기 때문에 우리 게시물만의 일관된 부분과 개연성을 찾는 것이 중요합니다.
또한, 소셜 미디어 최적화(SMO)를 수행한다는 것은 콘텐츠를 현명하게 활용 및 처리한다는 의미이기도 합니다. 모든 콘텐츠가 화제성을 지닐 수도 없고, 기대하지 않았던 의외의 콘텐츠가 화제성을 몰고 올 수도 있는 곳이 바로 디지털 마케팅의 세계이기 때문입니다.
매번 모든 콘텐츠를 큰 예산을 들여 우수하게 창조할 수 있는 것이 아니기 때문에 콘텐츠를 지능적으로 재 사용 하는 전략 역시 중요할 것 입니다. 이를테면 길었던 영상을 쇼트 클립으로 새로이 만들거나 또는 다른 컨셉으로 재 편집 하는 등으로 사용하거나 새로운 구성으로 재 창조 하여서 우리의 콘텐츠가 나도 모르는 곳에서 돌아다니게 하는 방법 역시 SMO방법으로 사용할 수 있는 중요 전략 중 하나 입니다.
또한 중요한 점이 하나 있습니다. 바로 입에서 입으로 전달되는 바이럴 마케팅 입니다. 이를 위해서는 공유 기능이 많으면 많을수록 좋습니다. 비디오나 사진을 공유하거나 우리 기업의 웹사이트 주소 링크, 또는 페이지 북 마크 등 무어라도 좋습니다. 그렇기 때문에 밖으로 홍보할 수 있는 태깅 쉽게 해야 합니다
SNS 마케팅 성공과 실패 사례
기업의 마케팅 성공과 실패 사례를 분석해봐야 하는 이유는 각종 이해 관계자들의 요구를 잘 파악하고 어떻게 반영할 수 있는지, 제대로 반영하기 위한 체계적이고 과학적인 분석 결과를 통해 우리 기업의 SNS 마케팅 실패의 확률을 낮추고 나아가 시장 환경에 대응하는 능력을 키울 수 있는 제반을 구축하는 일과 같습니다.
이번에는 가장 대표적인 SNS 마케팅 성공과 실패 사례를 알아보도록 하겠습니다.
SNS 마케팅 성공사례
- (성공사례)메디큐브 : 메디큐브는 가장 기본적이고 착실하게 단계를 밟은 SNS 마케팅 성공 사례 입니다.
- 우리나라의 기능성 화장품 브랜드인 메디큐브는 당시 낮은 인지도를 극복하기 위하여 제품의 실효성을 입증하고 고객과의 신뢰도를 쌓는 것이 중요하다 판단했습니다.
- 첫 번째로는 바이럴 마케팅을 위한 일반인들의 리얼한 후기를 통해 광고를 노출 시키면서 신뢰도를 높였고, 두번째로는 대중에게 매우 높은 호감과 신뢰가 있는 모델인 유재석을 기업 모델로 기용하여 SNS 마케팅의 취약점인 신뢰성을 보안 합니다.
- 마지막으로 다른 경쟁사의 기능성 화장품보다 좀 더 저렴한 가격대로 조정하여 소비자의 진입 장벽을 낮추는 방법을 선택하였습니다. 이를 통하여 2016년 매출액 약 300억을 달성하게 됩니다.
- (성공사례)빙그레; 빙그레는 인스타그램을 통한 SNS 마케팅을 실행해 당시 꽤 큰 입소문을 냈습니다. 당시 MZ세대의 눈높이에 맞게 완벽하게 새로운 전략을 만들었는데, 빙그레나라 라는 세계관을 내부적으로 구성하여 ‘빙그레우스 더 마시스’ 라는 SNS용 화자(캐릭터)를 창조해 선보이며 그때부터 쭉 인스타그램을 일관성 있게 운영하고 있습니다.
- 당시 빙그레는 자사의 올드한 이미지를 벗어나고 싶었고, MZ세대와 적극적인 소통을 원했습니다.
- 이 목표를 가지고 전략적으로 구축한 인스타그램을 통한 SNS 마케팅이 2개월 만에 팔로워 10만 명을 넘어서면서 성공적으로 마무리 되었습니다.
- (성공사례) 이니스프리: 위에서도 언급한 바와 같이 SNS 마케팅의 성공을 위한 전략 중 일관성은 매우 중요합니다. 이와같은 맥락으로 이니스프리는 ‘녹색’ ‘제주도’ ‘자연 주의’를 내세워 자연의 청정함을 컨셉으로 해당 주제와 관련된 이미지를 꾸준하게 업로드하고 있습니다.
- 그런 중에 ‘Share Green’이라는 녹색과 관련된 풍경 또는 아이템 사진을 공유하는 이벤트를 진행하였는데 해시태그를 이용한 높은 퀄리티의 사진들이 많이 올라오며 SNS 마케팅의 특징 중 하나인 ‘직접 소통’의 전형적인 모델로 참고할 수 있는 사례를 만들었습니다.
- 이러한 이미지의 일관성을 유지하기 위해서는 퀄리티가 높은 이미지를 피드에 올리는 것이 매우 중요합니다.
- 일관된 분위기의 사진들이 모여 브랜 이미지를 만들고 그 이미지가 지속되면 각인되기 때문에 이 전략을 이용하여 지속적으로 일관성을 유지한다면 그 자체 만으로도 기업의 이미지를 대중들에게 심는데 큰 도움이 될 것 입니다.
SNS 마케팅 실패사례
- (실패사례) 하이네켄 : 2018년 3월 네덜란드의 맥주 브랜드인 하이네켄 광고와 모토가 인종차별이라는 이유로 많은 비난을 받았습니다.
- 하이네켄은 당시 (Sometimes, lighter is better, 때로는 가벼운 것이 더 낫다)란 새 모토를 발표했는데, 미국 가수 찬스 더 래퍼가 이 광고를 보고 자신의 트위터에 어떤 내용을 업로드해 많은 팬들의 주목을 받게 됩니다.
- ‘결론적으로 회사들이 더 많은 조회수를 확보하기 위해 자극적이고 의도적으로 혼란스럽도록 광고를 만드는 것 같다, 하지만 하네켄의 광고는 정말로 인종 차별적인 내용이다.’ 라는 내용에 1만 개 이상의 좋아요가 달리면서 많은 사람들이 그의 의견에 동조하게 됩니다.
- 그런데 과연 어떤 부분이 문제가 되었을까요?
유튜브 영상을 보면 이렇습니다.
맥주를 파는 바텐더가 한 백인 여성이 화이트 와인을 마시기 꺼려하는 모습을 보게 됩니다. 그래서 ‘하이네켄 라이트’를 그 여성에게 전달 하죠.
내용으로 봤을 땐 나무랄 것 없이 와인보다 맥주가 낫다 라는 메시지를 전달하는 영상처럼 보입니다. 하지만 이 영상을 본 백인들에게는, 그리고 흑인들에게는 문제가 느껴졌던 것입니다. 영상에서는 ‘하이네켄 라이트’가 3명의 흑인을 지나갑니다. 백인 여성에게 맥주를 전달하는 과정 속에서 흑인 여성들을 지나가는 장면이 마치 백인 고객에게만 맥주를 판매할 것 처럼 보인다. 라고 이야기했죠.
이는 인종차별 논란으로 퍼졌고 하이네켄은 많은 비난을 받습니다.
중요한 점은 이런 피드백을 받고 즉각적으로 기업이 어떻게 반응하느냐 에 달려있습니다.
당시 하이네켄은 결국 메시지 전달에 실패한 콘텐츠에 대한 의견을 진심으로 받아들이고 광고를 바로 내렸으며 다른 캠페인에 참조하겠다고 밝혔습니다.
하이네켄이 정말 노이즈 마케팅을 위해 이런 콘텐츠를 만들지는 않았을 것 입니다. 그렇기엔 이미 너무 큰 기업이기 때문이죠. 단지 좀 더 촘촘하고 섬세한 연출이나 사전 기획이 실현되지 않은 실수라고 여겨집니다. 하지만 설령 신생 기업이더라도 노이즈 마케팅은 몹시 큰 위험이 따릅니다. 단순한 노이즈 마케팅을 일으켜 반짝 이목을 끄는 방법을 선택하기보다 콘텐츠의 내용과 기업 목표에 충실하고 많은 고민과 열린 조사가 밑 받침 된 양질의 콘텐츠를 만드는 것이 더 중요할 것 입니다.
- (실패사례) 네슬레: 네슬레는 1876년에 스위스에서 설립된 너무나 오래되고 우리에게 익숙한 식료품 브랜드 입니다.
- 네슬레는 당시 페이스북에 75만 명이 넘는 팬을 확보 및 소통하고 있었죠.
- 네슬레의 킷캣(Kitkat)은 우리가 편의점에서도 쉽게 구입해 먹을 수 있는 유명한 초코바 입니다.
- 하지만 이 초코바에는 문제가 하나 있었는데, 초코바를 만들 때 필요한 팜유 라는 것이 필요한데 팜유를 채집하는 과정에서 무분별한 산림 파괴가 이루어지고 이로 인해 오랑우탄과 비롯한 동식물들이 죽어나간다는 점이었습니다.
- 따라서 그린피스는 이를 심각한 문제로 받아들이고 네슬레 본사 앞에서 시위를 하는 등의 경고를 하였습니다.
- 하지만 당시 네슬레는 무시하며 아무 조치를 취하지 않습니다.
이 때 그린피스는 유튜브에 초코바가 아닌 오랑우탄의 손가락을 꺼내 먹는 공격적인 내용의 유튜브를 게시하였고 SNS 에서 엄청난 화제와 인기를 끌며 해당 내용이 빠르게 확산되었습니다.
네슬레는 이 영상을 유튜브에서 삭제 시켰지만 이미 자페이스북에 75만 명이 넘는 팬을 확보하고 있었던 터라 해당 페이지를 통해 엄청난 질타를 받았고 사람들은 킷캣 로고를 킬러로 바꾼 이미지를 사용하며 계속해서 항의 글을 게시합니다. 하지만 네슬레는 오랫동안 사과는커녕 페이스북을 통해 비꼬는 내용의 게시물과 댓글로 대응했고 네슬레에 대한 부정적인 인식이 급속도로 확산하게 됩니다.
결국 네슬레는 뒤늦게 사과를 하였으나 이미 엄청난 기업 이미지에 손상을 입어 결국 페이스북 페이지를 폐쇄하고 브랜드 가치는 회복할 수 없는 지경에 이르게 됩니다.
이를 통하여 우리는 SNS 마케팅에서 직접적인 커뮤니케이션을 어떻게 사용해야 하는 지에 대해 배울 수 있습니다. 네슬레는 우리가 해야 하는 정 반대 방향으로 SNS 채널을 바르지 못하게 이용한 전형적 케이스가 돼버렸습니다.
이는 SNS의 영향력을 네슬레에서 제대로 파악하지 못해 위기 관리를 하지 못했다는 결과로 해석할 수 있습니다.
SNS 마케팅에서 가장 유효하게 봐야 할 점은 바로 ‘제품과 서비스에 대한 고객의 이야기를 직접 듣고, 상호 대화를 통해 관계를 강화해나가며, 곧바로 커뮤니케이션을 해나가 고객 충성도를 높이는 것’ 이라는 점을 잊어서는 안될 것 입니다.
성공적인 SNS 마케팅을 위한 7가지 팁
소셜 미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 ‘SNS 마케팅이 비즈니스에 매우 효과적이고 반드시 필요하다’ 라고 생각하는 기업이 무려 73%나 된다는 것을 확인했습니다.
이번에는 소셜 미디어를 활용하여 잠재 고객에게 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법에 대해 7가지로 나누어 이야기해 보겠습니다.
시장조사
제일먼저 우리에게 맞는 잠재 고객이 어디에 포진 되어 있는지 알아야 합니다.
그래서 어떤 SNS 플랫폼을 활용하여야 하는지, 어떻게 활동을 전개해야 할지, 언제가 가장 좋은 시간대인지 등을 세밀하게 파악합니다. 무조건적으로 다양한 SNS 채널을 사용하는 방법보다 체계적인 조사를 통하여 선택과 집중에 포커스를 맞춘 SNS 마케팅 법이 더 효율적일 수 있습니다.
자사 SNS의 일관성 유지
계속해서 언급하고 있는 바와 같이 ‘일관성’은 모든 마케팅 전략의 핵심인 만큼 SNS 마케팅에서도 매우 중요합니다. 즉 모든 SNS 플랫폼에 동일한 잣대와 기준으로 접목 시켜 사용자들이 아무리 다양한 SNS 플랫폼을 이용하더라도 우리 기업의 일관성이 있는 콘텐츠를 보며 통일감을 느낄 수 있게 만드는 것 역시 중요합니다. 특히 신생 기업은 고객들에게 이렇다 하게 심어진 이미지가 없으므로 일관성 유지 전략은 매우 중요합니다.
즉각적인 피드백
SNS의 성격 중 ‘개인화’와 ‘즉각성’을 잊어선 안됩니다. 특히 그 중에서 부정적인 의견에 대해서는 가능한 한 빠르게 답변하여 부정적인 기류가 오랫동안 지속되지 않도록 조치를 취하는 것이 중요 합니다. 소규모라도 SNS 대응 팀을 꾸려 각종 댓글이나 트위터나 인스타그램 DM등으로 들어오는 의견들을 확인하는 것입니다. 부정적인 댓글의 경우 답변이 빠를수록 나중에 성가신 일이 적어진다는 사실을 기억하세요.
친근함
소통 시에 이모티콘 등을 이용하여 친근함을 노출하도록 합니다. 딱딱한 이미지의 기업과 대면하는 것이 아니라 사람과 사람이 이야기하고 있다고 느낄 수 있는 방법들로 대화 합니다.
매력 없는 방법의 단순 홍보는 다른 곳에서
SNS 채널은 ‘센스 있는’ 채널로 유지해야 함을 명심해야 합니다. 또한 대놓고 하는 뻔뻔한 프로모션이나 광고는 누구도 좋아하지 않습니다. 팔로워들이 기대하고 그들이 좋아할 만한 흥미로운 주제나 콘텐츠, 우리의 채널에서 우리의 제품을 소개하는 것이지만 그럼에도 불구하고 단순하게 홍보하는 것이 아닌 특별한 프로젝트로 메시지를 주거나 좀 더 ‘센스’있는 방법이 무엇이 있는 지에 대해 고민하며 SNS 채널을 꾸려나갑니다.
해시태그 똑똑하게 사용하기
해시태그는 매우 편리한 기능입니다. 하지만 우리의 상품이나 서비스와 전혀 관계가 없는 해시태그를 무분별하게 사용한다면 어떤 고객에게도 통하지도 않을 뿐더러 기업의 이미지나 신뢰에 금이 갈 수 있습니다. 해시태그는 쉽게 사용할 수 있는 SNS 마케팅 방법이지만 쉬운 만큼 조심히 그리고 똑똑하게 사용되어야 합니다.
적절한 시간을 찾아 업로드
남발하는 콘텐츠만큼 매력적이지 않은 것이 없다고 말합니다. 하나의 정성스러운 콘텐츠를 업로드 하는데 최대한 효과적인 반응을 끌어내기 위해 업로드하는 시간은 매우 중요합니다. 경쟁사의 게시물들을 조사 하고 우리 게시물들 역시 검토한 후에 비교하여 가장 적합한 시간에 게시를 합니다. 사소한 것이지만 성공적인 SNS 마케팅을 위하여 선행되어야 하는 중요 전략 중 하나 입니다.
2022 SNS 마케팅 트렌드
현재 SNS는 영상 콘텐츠 시대
한 장의 이미지에서 여러 장의 멈춰있는 이미지로 표현하는 시대에서 최근에는 쇼트 클립, 릴스 등과 같은 짧지만 강렬하게 움직이는 영상 콘텐츠 시대로 도래하였습니다. 그렇다고 멈춰있는 이미지 콘텐츠가 뒤로 물러난 것은 아닙니다. 이미지와 영상 두 가지 방법이 동시에 적절하게 존재하고 있는 상황이므로 진행하고자 하는 비즈니스 성격에 맞게 해당 방법을 잘 활용하면 되겠습니다.
틱톡의 계속되는 성장
인스타그램이 여전하게 사랑 받고 있는 가운데 눈에 띄게 떠오르는 SNS 채널이라 함은 바로 ‘틱톡’ 입니다. 이는 위의 7-1과 연결되는 사항으로 ‘영상’ 이라는 교집합이 존재합니다. 틱톡의 주요 사용자는 MZ세대 입니다. 또한 짧은 호흡의 강렬한 클립이 주된 콘텐츠 요소 입니다. 기업들이 MZ세대와의 연결을 목표로 한다면 틱톡은 반드시 고려 되어야 하는 플랫폼 입니다.
떠오르는 소셜 오디오
반짝 인기였기는 하지만 2021년 초 음성기반 소셜 네트워크였던 클럽하우스는 단연 돋보이는 채널이었습니다. 온라인판에서 멋지고 흥미로운 일이 지금 어디에서 일어나고 있을 것이라는 불안감을 일컫는 ‘고립공포증’을 불러일으키며 특유의 비밀스러움이 사람들의 관심을 끌었지만 어려운 접근성 장점으로 야기됐던 폐쇄형 시스템이 단점이 되었고 시스템의 한계 등의 이유로 인기를 지속 시키지는 못했습니다. 당시의 클럽하우스와 소셜 오디오는 구분지어져야 하며 엄밀히 말해 오디오 파트의 인기가 없어진 것이 아닙니다. 오히려 많은 기업들에서 오디오 스트림 서비스를 진행하거나 팟캐스트 등을 공식적으로 출시했습니다. 현재의 단계에서는 분명 파급력을 가지고 눈에 띄는 성장세를 보이는 채널은 아니지만, 조용하게 탄탄한 소비층과 함께 자리매김하고 있는 소셜 오디오 영역 이기에 기억하고 있어야 할 채널입니다.
식지 않는 인플루언서 마케팅 시장(+소셜 커머스)
인플루언서 마케팅은 SNS 마케팅의 주요 방법 중 하나로 비록 새로운 트렌드는 아니지만 당분간은 계속해서 인기가 지속될 것입니다. 이를 뒷받침하는 두 가지 관점이 있는데 첫째, 소셜 미디어 내에서 인플루언서들이 지속적으로 늘어나고 있고 둘째, 기업들이 해당 마케팅에 쏟는 예산의 규모가 확대되고 있는 점이 있습니다. 또한 대형 인플루언서와의 협력이 전부가 아닌 작은 규모이지만 좀 더 전문적이고 관련성이 높은 인플루언서들과의 협력 역시 활발하게 이루어지고 있는 만큼 당분간은 인플루언서 마케팅의 인기는 계속될 전망 입니다.
개인화(일관성과 브랜드화)
개인화는 최근 몇 년 동안 지속되고 있는 세계적인 마케팅 트렌드 중 하나 입니다. 기업이 운영하는 SNS 채널에서도 효과적으로 고객에게 다가갈 수 있는 방법 중 하나가 개인화를 통한 소셜 미디어 광고 입니다. 요즘의 소셜 마케팅을 보면 자사 물건이나 서비스를 소개하는 ‘화자’가 존재하는 경우도 다수 입니다. (예: 위에서 설명한 빙그레의 인스타그램 활용법)
또한 사용자 관점에서 봤을 때 SNS 채널은 이미 내가 좋아요나 광고 클릭을 한 시점부터 모든 광고가 온전히 나의 취향대로 개인화 되어 내게 배달되는 경험을 하고 있는 상황입니다.
인스타그램과 트위터의 여전한 인기
틱톡의 선전이 있지만 꾸준하게 함께 성장하고 있는 인스타그램과 트위터는 계속해서 인기가 있을 전망입니다. 특히 HubSpot의 연구에 따르면 인스타그램과 트위터는 B2B 비즈니스에 더욱 중요해질 것으로 보입니다. 비즈니스 응답자의 70%가 트위터에 대한 투자를 늘릴 것이라고 답변했고, 63%는 인스타그램에 대한 투자 계획을 밝혔습니다.
마치며
앞으로의 SNS 마케팅은 어떤 식으로 흘러가게 될까요? 이미 시작되었지만 후에 더 강력하게 소셜 미디어에 광고가 긴밀하게 통합되는 형태로 변화할 것이라고 전문가들은 이야기 합니다.
예를 들어 피드를 살피고 있는 잠재 고객에게 맞춤형 광고가 자연스럽게 스며들 듯 표시되는 것을 이야기합니다. 그리고 결국 소비자가 보는 광고와 소비자가 브랜드와 하는 상호작용 사이의 경계가 모호해지는 이상적인 방향으로 나아갈 것이라고 예측하고 있습니다.
즉, 불쾌한 경험이라고 많은 사람들이 말하고 있는 오늘날의 유료 광고가 더 이상 광고처럼 느껴지지 않는 상황이 오게 될 것이라는 전망이죠.
사용자가 광고로 인해 이질적인 경험을 하지 않도록 알고리즘과 서비스 방향이 흘러가고 있다는 점에서 비즈니스를 하는 기업의 측면에서 바라보면 이는 무척 반가운 흐름입니다. 이러한 맥락으로 앞으로 계속 발전 할 SNS 마케팅을 이해하고 디지털 마케팅 시장 안에서 기업이 함께 올바르게 선전할 수 있는 방법들에 대해 신중하게 모색해볼 수 있었으면 좋겠습니다.
오늘 이야기한 내용들이 SNS 마케팅을 진행하는데 있어 작게 나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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