마케팅 전략 2022: 효율적으로 세우는 방법?

마케팅 전략은 어떻게 짜야 제일 효과적일까요? 각 회사마다 다른 방법이 있겠지만, 기본적으로 핵심 전략을 잘 세워야 합니다.

마케팅 전략의 뜻은 무엇이며, 어떻게 전략을 세워야 효과적인 마케팅 전략이라고 할 수 있을까요?

더군다나 회사를 운영하고 있다면 마케팅을 어떻게 진행해야 할까요?

이번 포스팅에서는 마케팅 전략의 정의는 무엇인지, 그리고 어떻게 효율적으로 세우는지 알아보도록 하겠습니다.

마케팅 전략이란?

마케팅 전략은 잠재 리드를 특정 제품 또는 서비스를 이용하는 고객으로 전환 시키는 것을 목표로 합니다.

쉽게 말해 잠재 고객들이 서비스 및 제품을 사용하게 만들기 위해 마케팅을 하는 것입니다.

마케팅의 궁극적인 목표는 고객과 시장을 잘 이해해 서비스 또는 제품을 고객에게 맞추는 것입니다.

이 전략을 잘 세우기 위해서는 기업의 가치 제안, 브랜드 메세지, 타겟 고객층의 정보 등을 포함해야 합니다.

이외에도 효율적인 마케팅 전략을 위한 필요한 요소 및 특징은 아래와 같습니다:

1. 보유 비즈니스와 제공하는 제품 및 서비스를 잘 설명해야 합니다.
2. 제공되는 제품 및 서비스가 시장에서의 역할과 위치를 잘 나타내야 합니다.
3. 고객과 경쟁사에 대한 프로파일링을 할 수 있습니다.
4. 사용할 마케팅 전략을 잘 분석해야 합니다.
5. 마케팅 플랜을 기획할 수 있으며 효율성을 확인할 수 있습니다.

마케팅 전략을 실행함으로써 전체적인 방향성을 설정할 수 있으며 마케팅 목표 또한 설정할 수 있습니다.

결론적으로 고객들에게 어필하면서 경쟁사들로부터 살아남을 수 있는 경쟁력을 키워 나가는 과정이라고 생각하시면 됩니다.

마케팅 전략 VS 마케팅 계획

여기서 잠깐 이 두 개념의 차이를 짚어보겠습니다.

많은 분들께서 마케팅 전략과 마케팅 계획이 같다고 생각하지만, 비슷해 보이는 이 두 개념은 살짝 다릅니다.

마케팅 전략은 마케팅 과정의 큰 틀을 잡아주는 역할을 한다면, 마케팅 계획은 그 안에서 특정 목적을 이루기 위한 과정을 세우는 것입니다.

마케팅 전략은 마케팅 믹스 (4P)의 개념을 포함해야 하며, 4P를 나타내는 제품(Product), 가격(Price), 유통 경로(Place)와 판매 촉진(Promotion)을 배치해야 합니다.

이렇게 공식을 세운 뒤 회사가 달성하고 싶어하는 목적에 따라 요소를 대입하면 됩니다.

마케팅 전략 과정 수립하기

그렇다면 마케팅 전략은 어떻게 세워야 효율적이라고 할 수 있을까요?

여러 요소를 고려해야 좋은 마케팅 전략을 수립할 수 있는데요, 그 요소들을 하나씩 알아가 보겠습니다.

SMART 마케팅 목표

마케팅 전략을 세울 때는 목표를 정확하게 세워야 합니다.

목표를 세울 때 마케팅 산업에서 많이 사용하는 SMART 목표를 소개해드리겠습니다.

각 알파벳에 의미가 있는데요, 하나씩 무엇을 의미하는지 보도록 하겠습니다.

• S – Specific

S는 Specific, 즉 구제척이란 뜻입니다.

목표가 모호하다면 이해하기 어렵기 때문에 실행하기 어렵겠죠?

구체적으로 어떤 것을 목표로 하는지 명시하고, 함께 작업하는 사람들이 이해할 수 있는 방식으로 제시해야 합니다.

그러기 위해서는 언제까지 무엇을 이룰지 나열하면 됩니다.

예를 들어 ‘마케팅 전략으로 다음 달 까지 잠재 고객 30명을 확보’로 하면 무엇이 목표인지 한눈에 볼 수 있습니다.

• M – Measurable

목표는 숫자로 측정할 수 있게 세워야 합니다.

제대로 세우지 않는다면 계획을 실행하는 중에 많이 헷갈릴 수 있으며 어디까지 이루어졌는지 확인이 어렵습니다.

정확하게 이루어야 할 목표가 얼마나 되는지, 몇 가지 일을 해야 하는지를 정한다면 몇 개의 목표를 세워야 할지 알 수 있습니다.

앞서 언급한 ‘마케팅 전략으로 다음 달 까지 잠재 고객 30명 확보’를 이루기 위해 이렇게 또 목표를 세울 수 있습니다:

‘당일 웹사이트 방문자 한 명 당 할인 쿠폰 2개 제공할 것’도 목표 측정이 명확하게 되어있죠?

• A – Achievable

목표는 달성할 수 있는 목표여야 합니다.

그러기 위해서는 필요한 자본과 인력을 어떻게 활용 해야 할 지를 고민해야 합니다.

현재 보유하고 있는 자본과 인력으로 진행할 수 있게 전략을 짜야 합니다.

여기서 A는 Attainable 또는 Assignable로 해석이 가능합니다.

Attainable은 Achievable과 같으며, Assignable이 뜻하는 것은 또 있습니다.

이 목표를 실행하고 완수할 수 있도록 알맞는 사람, 즉, 책임자를 배정해야 합니다.

이 과정을 요약하자면, 목표를 달성할 수 있는 자원과 인력이 필요하다는 뜻입니다.

• R – Relevant/Realistic

마케팅 전략은 기업의 목표와 부합해야 하며 현실적으로 이룰 수 있어야 합니다.

회사의 최종 사업 목표와 관련이 있는지 검토해야 하며 그 결과를 이룰 수 있는 지 확인해야 합니다.

예를 들어, 작년 웹사이트 오가닉 트래픽이 40% 증가했다면 올해는 50%로 올리는 것을 목표하는 것은 현실적으로 가능하겠죠?

그리고 회사의 목표가 SEO를 진행하는 것과 웹사이트의 트래픽을 증가하는 것이라면 또 연관이 있으니 부합하다고 할 수 있습니다.

• T – Time – based/Time – Bound

목표를 달성하고자 하는 기간을 정해야 합니다.

기간을 정하지 않으면 구체적으로 계획을 하기 어려우며, 할 일을 미루게 되기 때문입니다.

기간 별 목표를 세울 수 있는 온라인 관리 툴을 사용한다면 더 쉽게 추적할 수 있으며 기간 또한 관리를 할 수 있습니다.

마케팅 3C

마케팅 3C를 통해 기업의 환경을 분석할 수 있습니다.

여기서 말하는 3C는 Customer (고객), Company (회사), 그리고 Competitor (경쟁)을 뜻합니다.

• Customer (고객)

마케팅 타겟이 될 고객 또는 소비자가 누구인지 파악하는 단계입니다.

잠재 고객이 될 소비자가 해당 브랜드의 서비스 및 제품에 어떤 관심을 가지고 있는지 파악해야 합니다.

• Company (회사)

고객을 파악했다면 기업의 상태를 파악해야 합니다.

회사 내부적인 상태만 분석하는 것이 아닌 외부적인 요인 또한 파악해 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

• Competitor (경쟁)

같은 시장에서 경쟁하는 경쟁사 또한 파악해야 합니다.

다른 경쟁사는 어떻게 접근을 하는지, 누구인지 그리고 새로운 경쟁사가 나올지 또한 확인하는 단계입니다.

3C 분석을 한 뒤 시장을 세분화해 제일 알맞는 시장을 선택해 타겟으로 정합니다.

그 후에 제공하는 서비스 및 제품을 소비자에게 소개하는 것으로 마무리 됩니다.

이 과정을 바로 STP 전략이라 부르며, Segmentation (시장 세분화), Targeting (표적 시장 선정), 그리고 Positioning (제품 포지셔닝) 으로 나뉩니다.

SWOT 분석

SWOT 분석은 마케팅 전략에 빠질 수 없는 분석 중 하나 입니다.

앞서 3C 요소 중 Company, 즉 회사를 분석할 때 사용됩니다.

SWOT 분석에서 S와 W는 회사의 내부 환경을 분석할 때 사용되며, O와 T는 외부 환경 분석에 쓰입니다.

• S – Strength

기업의 강점을 뜻하며, 기업과 해당 서비스 및 제품에 좋은 영향을 주는 요소입니다.

쉽게 말하면 기업의 경쟁력이라고 할 수 있습니다.

예를 들어 그 기업만의 독점 기술을 보유하고 있거나, 고객의 신뢰 또는 역량이 뛰어난 인력이 될 수 있습니다.

다른 기업에 존재하지 않는 경쟁력을 잘 살려 돋보이는 마케팅 전략을 잘 수립할 수 있습니다.

• W – Weakness

S와 다르게 기업과 서비스 및 제품에 좋지 않은 영향을 주는 요소를 뜻하며, 기업의 약점을 말합니다.

기업의 약점은 팀워크 부족, 제품 및 서비스의 낮은 퀄리티 등이 있습니다.

이렇게 기업의 부족함이 무엇인지 파악해 이를 보완하는 전략을 세워야 합니다.

• O – Opportunity

기업과 관련 서비스 및 제품에 긍정적인 영향을 주는 외부 환경 요인입니다.

기업에게 좋은 기회를 제공하는 것으로 이해하시면 됩니다.

디지털 마케팅 회사를 예시로 들자면, 구글의 점유율이 90%가 넘어가는 이 시점이 매우 큰 기회입니다.

SEO를 원하는 고객의 의뢰를 받을 수 있기 때문입니다.

외부 트렌드를 사용해 이를 기회로 만들어 기업에게 이익을 가져다 줄 수 있습니다.

• T – Threat

O와 반대로 위협을 뜻합니다.

기업과 서비스 및 제품에 부정적인 영향을 끼치는 외부 환경 요소입니다.

타겟 시장의 경쟁률이 너무 높거나, 소비자들의 변심 등이 기업의 마케팅 전략에 위협을 줄 수 있습니다.

마케팅 전략 과정

시장 조사하기

소비자들이 무엇을 어떻게 소비를 하는지 그 패턴을 분석하며 시장과 고객의 욕구를 이해하는 것이 마케팅 과정의 첫 번째 단계입니다.

• 지역 정보
• 타겟 국가 정보
• 고객이 관심 있는 분야
• 관심 분야에 고객이 지불할 수 있는 금액
• 투자 가능한 금액

위 정보는 소비자들이 무엇을 원하는지 파악하기 위한 정보입니다.

이를 바탕으로 시장 조사를 해 마케팅 전략 과정의 틀을 만들어 놓습니다.

기본 마케팅 전략 세우기

이제 본격적으로 마케팅 전략을 세워야 합니다.

시장 조사를 하고 난 뒤에는 소비자들을 알아가는 것에 중점을 둬야합니다.

그러기 위해서는 파악해야 할 여러가지 요소가 있습니다:

• 타겟 지역의 주 트렌드: 현재 지역에 어떤 제품 또는 서비스의 트렌드가 유행하고 있는지, 또는 사람들이 많이 찾는 것인지 확인해야 합니다.
• 현재 소비자들이 필요로 하는 서비스 또는 제품: 어떤 서비스 또는 제품이 소비자들에게 필요로 하는지 확인해야 합니다.
• 기업의 타겟 고객: 기업 또는 브랜드가 어떤 고객을 찾는지 알아야 합니다. 연령층, 성별, 취향 등을 고려해야 합니다.
• 해당 서비스 또는 제품의 필요성: 이 서비스 및 제품의 수요가 얼마나 되는지 확인해야 합니다.

이 정보를 알기 위해서는 소비자들 상대로 설문조사를 주로 많이 합니다.

설문조사를 통해 정보를 얻은 뒤, 고객이 원하는 서비스 및 제품을 타겟을 하거나 현재 보유한 버젯에 맞춰 플랜을 해야 합니다.

설정한 목표에 맞춰 여러가지 제품보단 하나에 집중을 해 해당 제품 관련 조사를 하면 구체적으로 전략을 세워나가면 됩니다.

결정하기

어떤 고객을 타겟 할지 정했으니 마케팅 과정을 그려나가면 됩니다.

여기서 바로 마케팅 믹스(4P)가 포함이 됩니다.

이 과정에서는 마케팅을 위한 버젯, 제품/서비스 세부 정보, 제품/서비스 개발, 홍보 방식, 예상 출시 날짜 등을 결정해야 합니다.

결정 한 뒤에는 마케팅 전략을 어떻게 짜야 하는지 그림이 그려지기 때문에 더 수월하게 작업을 할 수 있겠죠?

관계 구축하기

이제 그동안 준비했던 플랜을 실행하는 단계입니다.

이 과정을 통해 목표하는 고객들 및 파트너들과 수익성 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

또한 플랜을 다시 보완할 수 있으며, 있는 그대로 간결하게 진행해 나가는 것이 중요합니다.

실행하는 동안에도 고객들에게 제공하는 서비스/제품에 대한 연구를 꾸준히 진행해야 합니다.

그 분야의 다른 브랜드 및 기업은 어떻게 하고 있는지, 그 사이에 고객의 니즈가 바뀌었는지, 트렌드는 그대로 인지 확인하셔야 합니다.

론칭하기

준비한 서비스 및 제품을 론칭하는 마지막 단계입니다.

고객에게 전달을 하고 피드백을 통해 피드백을 받아 그것을 토대로 반영하면 됩니다.

긍정적인 리뷰가 있는 동시에 부정적인 리뷰도 있을겁니다.

그러나 모든 리뷰를 수용하고 고객이 아쉽다고 느낀 점을 반영해 수정을 한다면 더 좋은 결과물을 내놓을 수 있기 때문에 좋은 기회라고 생각해야 합니다.

마케팅 전략의 장점

마케팅 전략이 기업에 어떤 효과를 가져다줄까요?

이 마케팅 전략의 목표는 경쟁력을 키우며 고객과 꾸준한 소통을 하는 것입니다.

꾸준히 관계를 이어 나간다면 고객들은 다른 경쟁사들 보다 더 친근감을 느끼게 됩니다.

그렇게 된다면 그 브랜드를 찾는 고객들이 더 많아지겠죠?

전략 방법이 대량 생산, 소셜 미디어 캠페인, 마케팅 자산 등 다 달라도 다른 기업들과는 다른 경쟁력을 키워 나갈 수 있는 기회라고 생각하면 됩니다.

마케팅 전략의 종류

마케팅 전략은 여러가지가 있습니다.

기업이 어떤 고객을 타겟 하느냐에 따라 실행할 마케팅 전략이 다릅니다.

활용할 수 있는 다양한 마케팅 전략에 대해 알아보도록 하겠습니다.

• 페이드, 언드, 온드 미디어 마케팅

마케팅 전략의 종류를 소개하기 전에 기업이 마케팅을 할 때 사용할 수 있는 다양한 채널을 먼저 소개 하겠습니다.

마케팅 채널은 크게 세가지로 나누어 볼 수 있습니다: 페이드 (Paid), 언드 (Earned), 온드 (Owned) 미디어 마케팅 입니다.

페이드 미디어는 Paid Media로, 비용을 지불해야 사용할 수 있는 마케팅 전략 방법입니다.

페이드 미디어의 예시로는 소셜 미디어 광고, 검색 엔진 광고, 웹사이트 광고, 방송 광고가 있습니다.

이 전략을 통해 방문자 유입과 콘텐츠 노출을 할 수 있으며, 타겟 고객의 흥미를 빨리 부를 수 있는 방법입니다.

언드 미디어 마케팅은 영어로 Earned Media 라고 합니다.

이 마케팅 전략 방법은 소셜 미디어 후기, 입소문, 매스 미디어 또는 신문 기사로 홍보가 되는 것을 뜻합니다.

위 방법은 오가닉 방법으로, 기존 홍보 마케팅 과는 다르게 비용을 지불하지 않는 전략 중 하나 입니다.

비용이 들지 않고 신뢰성을 주는 방식이기 때문에 좋은 마케팅 전략 중 하나 입니다.

마지막으로 온드 미디어는 Owned Media를 뜻하며 직역하면 보유하고 있는 미디어를 말합니다.

이 미디어는 회사 또는 기업이 소유한 자사 웹사이트, 블로그, 모바일 어플리케이션 등을 말합니다.

다른 미디어들과 다르게 온드 미디어는 기업에서 콘텐츠 개발 또는 블로그 포스팅 등과 같이 컨트롤을 할 수 있습니다.

또한 오가닉 트래픽을 증가시킬 수 있는 좋은 방법이며, SEO와 큰 연관이 있습니다.

이 세가지 채널이 적절하게 섞인 마케팅 전략이 제일 적절한 방법이라고 할 수 있습니다.

• 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 고객이 필요한 정보를 전달하는 효과가 있습니다.

콘텐츠의 종류는 영상, 블로그, 이미지(인포그래픽), eBook 등이 있습니다.

고객이 필요한 정보나 지식을 전달함으로써 구매 행동을 이끄는 효과를 가지고 있습니다.

기업들이 뉴스 콘텐츠나 블로그를 업로드하는 것 또한 콘텐츠 마케팅이라고 볼 수 있습니다.

고객들이 정보를 얻고 꾸준한 콘텐츠 업로드로 신뢰감을 얻을 수 있는 좋은 마케팅 전략입니다.

콘텐츠를 제작할 때는 반드시 기업과 관련된 분야의 정보를 제공해야 합니다.

콘텐츠 마케팅이란? 종류, 성공사례 및 가이드 알아보기

• 인바운드 마케팅

B2B 마케팅 전략으로 많이 쓰이는 인바운드 마케팅은 기업에서 고객을 끌어들이고, 대면하고 만족 시키는 과정입니다.

인바운드 마케팅의 과정은 아래와 같습니다.

1. 끌어들이기 (Attract): 타겟 고객을 끌어들이는 단계입니다. 고객에게 다가가기 위해 콘텐츠를 제시해야 하며, SEO 작업 또한 최적화 해야 합니다. 고객이 필요한 정보 관련 키워드 또는 문구를 정하고 이를 콘텐츠에 사용하는 것이 중요합니다.
2. 대면하기 (Engage): 잠재 고객과 관계를 맺는 단계입니다. 장기적으로 관계를 만들고 유지하기 위해 꾸준히 소통을 하고 거래를 해야 합니다. 예를 들어 브랜드를 찾는 고객들을 어떻게 관리할지, 어떤 정보를 제공할 지를 고민해야 합니다.
3. 만족 시키기 (Delight): 고객이 서비스 및 제품을 사용한 뒤에도 만족감을 느낄 수 있게 만드는 단계입니다. 단순히 제공하는 것에 끝나는 것이 아닌 고객의 문의를 들어주고 제일 도움이 되는 솔루션을 제공하거나, 피드백을 수용하는 것을 보여줘야 합니다.

• 소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 모두 다 잘 알고 있는 마케팅 수단 중 하나입니다.

페이스북, 인스타그램, 유튜브 등으로 마케팅을 하는 수단으로, 상대적으로 적은 비용으로 더 많은 리드를 끌어들일 수 있습니다.

검색 엔진에 소셜 미디어 검색 결과도 상위에 노출되는 경우가 많기 때문에 잘 활용한다면 큰 효과를 부를 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 광고 마케팅을 하거나, 콘텐츠 마케팅을 할 수 있습니다.

각 타겟 하고자 하는 연령층에 맞추거나 업종에 어울리는 채널을 선정해 사용할 수 있습니다.

• SEO (검색 엔진 최적화)

SEO는 검색 엔진을 통해 한 웹사이트의 오가닉 트래픽을 늘리는 마케팅 방법입니다.

검색 엔진으로 검색하는 비율이 점점 늘어나는 추세인 만큼 중요한 마케팅 전략 중 하나 입니다.

크롤러가 이 웹사이트 또는 콘텐츠의 정보가 검색한 키워드와 연관이 있다고 인식하게 만듭니다.

이는 알고리즘을 활용해 콘텐츠를 상위 페이지에 노출 시키는 전략이라고 볼 수 있습니다.

다른 마케팅 수단에 비해 SEO는 장기적으로 계획을 짜야 합니다.

목표하고자 하는 타겟 키워드를 선정하기 위해 키워드 리서치, 경쟁사 분석, 웹사이트 최적화 등을 진행해야 하기 때문입니다.

SEO에 대해 더 알고 싶으시다면 SEO(검색엔진 최적화)가이드북 총 정리 2021을 참고하세요.

• PPC 마케팅

PPC 는 Pay-Per-Click의 약자로, 기업이 광고 링크를 업로드 하고 사용자가 그 광고를 클릭할 때 마다 비용을 지불하는 마케팅 전략입니다.

비용은 바로 검색 엔진에게 지불하게 됩니다.

이 마케팅 전략은 바로 사용자에게 노출이 되기 때문에 많은 기업들이 활용하고 있습니다.

PPC 마케팅을 위해 키워드 리서치를 잘 해야 하며, 연관성이 높고 CPC (클릭 당 단가)가 저렴한 키워드를 사용한다면 효율적인 광고를 낼 수 있습니다.

• 바이럴 마케팅

바이럴 마케팅은 말 그대로 ‘입소문’으로 퍼지는 마케팅 전략입니다.

현대에서는 입소문 대신 인터넷이 발달되었기에 공유수 또는 조회수 등을 바이럴 마케팅의 예시로 들 수 있습니다.

이 또한 각 채널의 알고리즘에 따라 짧은 시간에 정보를 전달할 수 있는 장점을 가지고 있습니다.

대부분 앞서 설명 드린 소셜 미디어를 활용해 관련 영상, 콘텐츠 또는 이미지를 공유하게 됩니다.

기업의 61%가 활용하고 있는 방법이니 맞는 상황에 잘 쓰면 될 것 같습니다.

• 이메일 마케팅

뉴스레터를 구독해보신 적이 있다면 이 마케팅 전략을 이해하기 쉬울거라 생각합니다.

스팸 처리가 될 가능성도 없지 않아 있지만 매우 효과적인 마케팅 전략 중 하나 입니다.

많은 기업들이 사용하고 있는 방법으로 사용자의 동의를 얻어야 보낼 수 있습니다.

이 전략을 통해 홍보도 할 수 있을 뿐만 아니라 꾸준히 고객과 소통을 할 수 있으며, CTR과 전환율을 높일 수 있습니다.

꾸준히 홍보를 할 수 있으며, 친숙도 또한 높일 수 있기 때문에 관련 콘텐츠를 잘 최적화 한다면 큰 효과를 볼 수 있습니다.

꾸준한 마케팅 전략의 필요성

이 마케팅 전략은 일회성 효과를 기대하기 어렵습니다.

꾸준히 진행해 개인의 또는 한 기업의 마케팅 전략의 기준이 되도록 만드는 것이 중요합니다.

마케팅 전략을 실행하는 중에 효과가 있는 전략을 찾게 되면 이를 바탕으로 템플렛을 만들 수 있습니다.

그렇게 되면 다른 마케팅 전략을 짤 때 도움이 되겠죠?

또한 이 마케팅 전략을 통해 안정성을 키울 수 있으며 전략을 예측할 수 있는 능력을 키울 수 있습니다.

여러 시행착오를 거쳐 확정된 마케팅 전략을 가지게 되면 기업 같은 경우에는 내부적으로 공유를 할 수 있습니다.

그렇게 되면 기업이 제공하고자 하는 모든 서비스와 제품에 같은 전략을 실행할 수 있으며, 모든 마케팅 과정에 일관성을 줄 수 있습니다.

마무리

이렇게 마케팅 전략이 무엇인지, 그리고 어떤 전략이 있고 어떻게 진행해야 하는지에 대해 알아보았습니다.

고객에게 홍보하고자 하는 제품 및 서비스에 맞는 전략은 무엇인지, 이 전략을 실행해 나갈 인력 및 비용은 충분한지 고려해야 하는 것을 다시 강조 드립니다.